問題はどこにあるか
大学で「問題解決」をテーマにした授業を担当している。
問題解決。
「問題」には、荒く言って二種類ある。
①「個人」の問題
②「組織」の問題
①の具体例。
部屋が片付かない。
貯金がたまらない。
就活で何から動いていいかわからない。
：
②の具体例
バイト先の人間関係が悪い。
部活のチームワークが弱い。
ゼミの運営体制に不満がある。
：
こういった問題の「解決」を授業の中で考える。
①は、②に比べるとやさしい。
自分の考え方、行動を変えるだけでいいからだ。
（それも実は大変だが・・）
人は、①の問題がある程度、解決できるようになると
②の問題に直面する。
②の問題が難しいのは、
長年にわたって築かれてきた、
その組織の文化に根差しているからだ。
「文化」には、荒く言って二種類ある。
A）縦の文化
B）横の文化
A）の具体例。
一番わかりやすいのが、硬直した官僚組織。
上司の命令は絶対。
現場の（下の）人が
「それ、絶対まずいですよ」
と思っても、質問や反論は許されない。
「上からの命令だ。やれ」
以上。
この文化の特徴は
「問題があってもないこととされる」だ。
「～～って問題じゃないですか？」
「～～ってどうなんですか？」
みたいなことを下の人が指摘（質問）すると
上の人は、黙殺するか、
「いいから黙ってやれ」ってなるか、
しぶしぶ（いやーな感じで）現状について教えてくれる。
そもそも、下から問題を指摘されないように
上の人は、情報をなるべく公開しない。
公開すると、上記のような指摘を「受けやすく」なるから。
次に、B）の文化の具体例。
スタバでは、従業員のことを「パートナー」と呼ぶ。
パートナー。つまり、横の関係。
本部は、現場の店舗、従業員を「サポートする」という文化。
横の文化は、お店を利用する人にも広がる。
スタバのお店に入ると、
「いらっしゃいませ」（お客が来た）ではなく、
「こんにちはー」（笑顔）ってなる。
スターバックスのCEOを務めた岩田松雄氏はある記事で
次のことを従業員に語ったという。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
スターバックスの社員である前に
人間として正しい判断をしてほしい。
必ず私はその判断を支持するから。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
こんな風に言ってくれる上司がいる組織で働きたいなぁ。
でも、B）の文化をもつ組織でも
問題は常に起こっていると思う。
というか、問題をみんなで共有して、
関連する情報を密に交換して、
「共に解決しよう」ってなるんだと思う。
さて、ここまでで明らかなのは、今後、
縦の文化の組織は衰退し、
横の文化を育てる意思をもつ組織は発展する、ということ。
そして、組織と言ってもそれをつくるのは、個人。
だから、個人として、横の文化に身を置く。
横の文化に自分を馴染ませる。
横の文化を広げる人になる。
それが、個人としての「問題解決」になる、はずだ。
